1. A szolgáltató
A CarHelp szolgáltatást Said Tarek egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) nyújtja. Adószám: HU91988438. Székhely: 1033 Budapest, Vöröskereszt utca 14. Telefon: +36 20 348 3962 (hívás és WhatsApp). Weboldal: carhelp.hu.
2. A szolgáltatás jellege
A CarHelp közvetítő. A megrendelő hívását fogadjuk, felmérjük a helyzetet, és a mentést, szállítást vagy helyszíni segítséget egy önálló, saját engedéllyel és felelősségbiztosítással rendelkező partner (a továbbiakban: Partner) végzi el. A szolgáltatási szerződés a megrendelő és a Partner között jön létre; a Szolgáltató a közvetítést és a diszpécser-szolgálatot biztosítja.
A szolgáltatás Budapesten és az agglomerációban érhető el, az év minden napján, 0–24 óráig. Ha nincs szabad Partner, ezt azonnal közöljük — nem várakoztatjuk a megrendelőt.
3. A megrendelés menete
- A megrendelő telefonon vagy WhatsAppon jelentkezik, elmondja, hol áll és mi történt.
- A diszpécser megmondja, melyik zónába esik az eset, és mennyi az ára (4. pont).
- Ha a megrendelő elfogadja, a Szolgáltató kiközvetíti a Partnert, és közli, ki indul, milyen járművel és nagyjából mikorra ér a helyszínre.
- A megrendelés szóban, a hívás során jön létre; regisztráció, foglaló vagy előzetes adatmegadás nem szükséges.
4. Árak
A szolgáltatás díja alapdíjból és kilométerdíjból áll, a szállítás zónája szerint: Budapesten belül 40 000 Ft fix; Pest megyén belül 45 000 Ft, amiben az első 45 km benne van, e fölött 350 Ft/km; országosan 45 000 Ft + 350 Ft/km; nemzetközi úton 45 000 Ft + 400 Ft/km. Ugyanezt számolja az árkalkulátor. Éjszaka, hétvégén és ünnepnapon nincs felár.
A kalkulált ár tájékoztató jellegű, és a szokásos rakodásra és szállításra vonatkozik. Nem tartalmazza a külön eszközt igénylő extra szolgáltatásokat (például daruzás, árokból kihúzás, mélygarázsból kihozás); ezek díját a helyszín ismeretében, a munka megkezdése előtt közöljük. Rejtett költség nincs. Nagyon speciális esetben (például nehezen hozzáférhető helyszín) a végleges ár csak helyszíni szemle után adható meg; erről a megrendelőt előre tájékoztatjuk.
5. Fizetés és számla
A szolgáltatás díját a megrendelő a Partnernek fizeti, aki a teljesítésről számlát állít ki — kérésre cégnévre is. A fizetés módját (készpénz, bankkártya, átutalás) a Partner a megrendeléskor közli. A Szolgáltató a megrendelőtől külön díjat nem kér.
6. Lemondás, meghiúsulás, várakozás
A megrendelő a Partner indulásáig díjmentesen lemondhat. Ha a Partner már elindult, és a megrendelő lemondja a mentést, vagy a helyszínen nem érhető el, a Partner a kiszállási díjat felszámíthatja. Ha a mentés a megrendelő hibájából a helyszínen 30 percet meghaladóan késik, a Partner várakozási díjat számíthat fel, amelyről előre tájékoztat.
7. Felelősség
A mentés és a szállítás során keletkező károkért a Partner felel a saját felelősségbiztosítása alapján. A Szolgáltató kizárólag olyan Partnerrel dolgozik, aki érvényes engedéllyel és felelősségbiztosítással rendelkezik; ez a partnerszerződés feltétele. A Szolgáltató a közvetítés pontosságáért felel: azért, hogy a megrendelőnek közölt információ (ki indul, mikorra, milyen áron) megfeleljen a Partnerrel egyeztetettnek.
8. A partnerekre vonatkozó feltételek
- Partner az lehet, aki érvényes közúti árufuvarozói vagy vontatási engedéllyel és érvényes felelősségbiztosítással rendelkezik, és ezt igazolja.
- A belépés díjmentes; a Partner előre semmit nem fizet. A Szolgáltató díjazása kizárólag teljesített fuvarhoz kötődik, mértékét a külön partnerszerződés rögzíti.
- A Partner minden munkát szabadon elvállalhat vagy visszautasíthat; a Szolgáltatónak a megrendelő felé közölt árat és indulási időt a Partner tartja.
9. Adatkezelési tájékoztató
Adatkezelő: Said Tarek E.V. (1. pont). A megrendelő hívása során a nevét, telefonszámát, a jármű rendszámát és a helyszínt kezeljük, kizárólag a mentés megszervezése céljából; ezeket a Partnernek a feladat elvégzéséhez adjuk át. Az adatokat a teljesítést követő 30 napig, számviteli kötelezettség esetén a jogszabályban előírt ideig őrizzük.
A partner-jelentkezés során megadott cég-, kapcsolattartói, jármű- és engedélyadatokat a partnerségről szóló egyeztetés céljából kezeljük; ha nem jön létre együttműködés, a jelentkezéstől számított 6 hónapon belül töröljük. A weboldal sütit nem használ, látogatói adatot nem gyűjt.
Az érintett bármikor kérhet tájékoztatást, helyesbítést vagy törlést a +36 20 348 3962 számon. Jogorvoslatért a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (naih.hu) fordulhat.
10. Panaszkezelés
Panaszát a +36 20 348 3962 számon vagy WhatsAppon fogadjuk, és 30 napon belül írásban válaszolunk. A Partner teljesítésével kapcsolatos panaszt továbbítjuk a Partnernek, és a rendezésben közvetítünk. Fogyasztói jogvita esetén a megrendelő a lakóhelye szerinti békéltető testülethez fordulhat.
11. Záró rendelkezések
A jelen ÁSZF 2026. szeptember 9-től hatályos, és a módosításig érvényes. A módosítást a weboldalon tesszük közzé; a már megrendelt szolgáltatásra a megrendeléskor hatályos feltételek vonatkoznak. Az itt nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk. rendelkezései az irányadók.